O que faz uma ótima experiência no comércio B2B...
Cada vez mais os empresários, executivos e gerentes estão descobrindo que o comércio digital B2B é tão ou mais crítico para eles do que para as empresas B2C. Os compradores B2B de hoje são mais propensos a se educar, encontrar soluções e comprar online. O mercado global de comércio eletrônico B2B tem mais de três vezes o tamanho do mercado B2C e deve quase dobrar até 2027. Para acompanhar as expectativas dos compradores, as empresas devem oferecer experiências de compras, vendas, pagamentos e logística sem atrito e otimizadas para as expectativas do mercado B2B.
Mas enfim, o que faz uma ótima experiência no comércio B2B?
Podemos dividir a experiência no comércio B2B em três grupos: eficiência, informação e acessibilidade. Todo comércio B2B precisa olhar toda a experiência mas estes são os principais pontos de atuação. Simplificar a navegação do catálogo de produtos é fundamental para atingirmos uma ótima experiência no comércio B2B nestes três pontos.
A maioria dos negócios B2B tem catálogos enormes que são difíceis de navegar. As convenções de nomenclatura também podem ser obscuras, especialmente quando o desenvolvimento de produtos escolhe nomes que fazem sentido para eles (por exemplo, “Produto-08TT”), mas não significam nada para os clientes. Ao criar categorias e nomes de produtos com base em como os clientes identificam os produtos, os vendedores B2B podem melhorar a descoberta e tornar a pesquisa em um catálogo mais intuitiva.
